Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта plitkadvora.ru (далее — Сайт). Оператором персональных данных выступает компания «Плитка Двора» (далее — Оператор). Полные юридические реквизиты Оператора приведены в Публичной оферте.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя Сайт, отправляя формы заявок или иным образом передавая нам свои данные, вы подтверждаете согласие с условиями настоящей Политики.

Если вы не согласны с какими-либо положениями — пожалуйста, прекратите использование Сайта и не передавайте через него персональные данные.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту).
• Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление.
• Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных (компания «Плитка Двора»).
• Субъект — пользователь Сайта, чьи персональные данные обрабатываются.
• Обезличивание — действия, после которых нельзя определить принадлежность данных конкретному субъекту.
• Блокирование / уничтожение — временное прекращение обработки / удаление данных без возможности восстановления.

3. Принципы обработки данных

Оператор обрабатывает персональные данные на основе следующих принципов:

• законность и справедливость обработки;
• обработка только для заранее определённых, конкретных и законных целей;
• достаточность и непревышение объёма данных по отношению к целям обработки;
• точность и актуальность обрабатываемых данных;
• хранение данных не дольше, чем этого требуют цели обработки.

4. Какие данные мы собираем

Мы обрабатываем только те данные, которые вы предоставляете нам добровольно через формы на Сайте (заявка на замер, заказ товара/услуги, AI-визуализатор, форма обратной связи, обращение по email или телефону):

• Имя (или то, как вы предпочитаете, чтобы к вам обращались)
• Номер мобильного телефона
• Email — если указали в форме
• Текст сообщения, описание объекта или комментарий к заказу
• Загруженные фотографии участка — только для AI-визуализатора

Дополнительно автоматически собираются технические данные при посещении Сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы, на которых вы были, источник перехода. Эти данные используются для аналитики и улучшения работы Сайта.

Мы не собираем специальные категории персональных данных (национальность, политические взгляды, состояние здоровья и т.п.) и не запрашиваем паспортные данные или иные сведения, не требующиеся для исполнения заказа.

5. Цели обработки персональных данных

• Связь с вами по заявке на замер, расчёт сметы, уточнение деталей заказа
• Заключение и исполнение договора на поставку плитки и/или укладку
• Согласование выезда замерщика и графика работ
• Информирование о статусе заказа, доставки и готовности объекта
• Рассмотрение претензий и обращений в рамках гарантийных обязательств
• Анонимная аналитика посещаемости Сайта для улучшения пользовательского опыта

6. Правовые основания обработки

Обработка ведётся на следующих основаниях:

• Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ)
• Исполнение договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ)
• Законные интересы Оператора при выполнении заказа и гарантийных обязательств

7. Cookies и веб-аналитика

На Сайте используются файлы cookies — небольшие текстовые фрагменты, которые хранятся в вашем браузере. Они нужны для:

• Запоминания состояния калькулятора и черновика формы (чтобы не вводить заново)
• Защиты форм от ботов (Cloudflare Turnstile)
• Сбора обезличенной статистики посещаемости (веб-аналитика)

Вы можете отключить cookies в настройках браузера, но это может повлиять на корректность работы калькуляторов, AI-визуализатора и форм заявок.

8. Сроки и условия хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения целей обработки, но не дольше:

• Заявки без заключения договора — 6 месяцев с даты обращения
• Данные действующих и закрытых заказов — 5 лет после исполнения (для гарантийных обращений)
• Обезличенные аналитические данные — без ограничения срока

9. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём, не передаём в маркетинговых целях и не публикуем ваши персональные данные. Ограниченная передача возможна только в следующих случаях:

• Подрядчикам, привлечённым к исполнению вашего заказа (бригада укладки, перевозчики) — только в объёме, необходимом для выполнения работ
• Сервисам коммуникации, через которые мы получаем заявки (мессенджеры WhatsApp/Max/Telegram, email-провайдер)
• Уполномоченным государственным органам — в рамках их законных запросов

Трансграничная передача персональных данных (на территорию иностранных государств) Оператором не осуществляется.

10. Меры защиты

Мы применяем технические и организационные меры защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, разглашения или уничтожения:

• Шифрование передачи данных по протоколу HTTPS (SSL/TLS)
• Защита форм от ботов и автоматических атак (Cloudflare Turnstile, ограничение частоты запросов)
• Резервное копирование данных заказов
• Ограничение доступа сотрудников к данным — только в рамках их рабочих задач

11. Ваши права и отзыв согласия

В соответствии с 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем и с какой целью
• Потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неточны или избыточны
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде

Чтобы реализовать любое из этих прав или отозвать согласие, направьте письмо на email plitkadvora@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». После получения запроса мы прекратим обработку и удалим данные в течение 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законом.

12. Изменение политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу plitkadvora.ru/privacy. Дата вступления в силу указана в начале документа. Существенные изменения мы постараемся анонсировать дополнительно — например, при следующей вашей заявке или письмом на email.